5 BƯỚC GIẢI CỨU TỆP EMAIL CLICK KÉM: Từ 0.9% lên 2.7% trong 1 tháng
Chắc hẳn anh em nào đã chạy email marketing cũng sẽ ít nhất một lần cảm giác gửi mail ra mà chỉ số thu về không được như mong đợi. Khách không open, không click, không convert, không mua hàng
Theo lý thuyết thì khá dễ dàng khi chỉ cần segment khách hàng đúng và lên content email sao cho nội dung đúng với nhu cầu của người nhận là được. Nhưng khi bắt tay vào làm sẽ có rất nhiều yếu tố nhỏ làm ảnh hưởng dẫn đến kết quả và cần phải test nhiều thì chúng ta mới nhận ra được điều đó.
Theo lý thuyết thì khá dễ dàng khi chỉ cần segment khách hàng đúng và lên content email sao cho nội dung đúng với nhu cầu của người nhận là được. Nhưng khi bắt tay vào làm sẽ có rất nhiều yếu tố nhỏ làm ảnh hưởng dẫn đến kết quả và cần phải test nhiều thì chúng ta mới nhận ra được điều đó.
Dựa trên kinh nghiệm thực tế với store POD có tệp email engaged lớn >100K đã từng gửi spam khách nhiều lần và bị Klaviyo khóa acc. Hôm nay mình sẽ chia sẻ với ae một vài yếu tố cần chú ý trước khi bắt đầu gửi email campaign để kéo khách lại và tương tác hơn nhé. Hi vọng giúp ích cho các anh em đang bế tắc trong email campaigns
1. Khoanh vùng tệp khách hàng cần loại trừ:
Điều đầu tiên trước cả tiền đâu đó là anh em phải xác định list khách hàng chúng ta sẽ gửi.
Đã làm email thì chỉ nên gửi đến khách có hoạt động email, cho dù khách có là VIP đã mua hàng 3 năm nhưng bạn gửi mai quảng cáo và khách chưa bao giờ open thì đừng cố chấp nữa! Chỉ thêm tốn tiền, tốn thời gian và ảnh hưởng tới sending domain của mình
Vậy làm sao để biết email nào không dành cho mình và chúng ta cần loại bỏ? (Đối với store đã chạy email marketing ít nhất 3 tháng).
– Khách đã nhận ít nhất 10 emails. (có thể tăng số lượng email điều kiện lên theo Quý để xóa luôn một lần).
– VÀ khách mở email 0 lần trong toàn thời gian.
=> Tệp khách này là anh em chắc chắn chỉ nên gửi “sunset” 1-2 emails sau đó là loại hoàn toàn trong các email campaign tiếp theo nhé. (Hoặc suppressed luôn? Đó lại là câu chuyện khác nha).
Sau đó sẽ là các khách hàng có thể không mong muốn nhận email của chúng ta như khách reviewed thấp điểm, khách complained… => Cũng loại hoàn toàn trong các email campaign nhé.
2. Segment tệp khách cần tương tác:
– Khách opened/ clicked email last 90-180D
– Khách subscribed the newsletter last 90-180D
– Khách placed order (có thể test với store mới) last 90-180D
– Khách thích abc, khách thích xyz and engaged last 90-180D (abc, xyz sẽ là niche của store nhé, nhưng nên kèm thêm điều kiện là engaged last xx days)
3. Khung thời gian gửi email:
– Anh em phải xác định được khách mình active để đọc email nhất là khi nào? Nếu sử dụng Klaviyo thì anh em có thể làm Smart Send Time vài camp để xác định nhé.
– Thông thường mình nhận thấy active nhất thường là các mốc 7am/ 10am/ 7pm EST.
Sau khi test thì xác định được thời gian, anh em có thể gửi theo local timezone với các email campaign tiếp theo.
4. Subject Line
– Subject line là vấn đề muôn thuở và nó không có rule gì là cố định cả, mỗi store có thể phù hợp với kiểu này hoặc kiểu khác.
– Nhưng anh em chú ý nhất là cố gắng personalized hoặc tạo cảm giác như một người bạn gửi mail đến khách nhé. (Mình có share 1 bài trước về Subject Line, ae có thể đọc lại nha)
VD: is everything okay??
5. Content:
– Nếu anh em bị thiếu nhân lực/ thời gian để đầu tư mỗi nhóm niche một email thì có thể ưu tiên cho 1 nhóm niche chính là một email riêng và các nhóm niche còn lại thì sử dụng email nội dung chung chung và personalized phần sản phẩm hoặc CTA nhé.
Ví dụ:
– Với email mang tính chất thông báo hoặc email sale chung theo mùa: nội dung câu chữ ko cần personalized nhưng CTA và Products vẫn phải personalized nhé. => Để personalized như thế nào thì ae xem phần gắn Custom Property cho khách hàng, Klaviyo hướng dẫn rất chi tiết.
– Với email mang tính chất personalized ví dụ như cho nhóm khách Cat Lovers. Thì tệp khách hàng cần gửi sẽ ưu tiên chọn nhóm Interest Cat và Engaged 90D (hoặc 120-180D) và CTA + Product Feed cũng 100% show Cat Collection nha.
Hoặc email gửi đến khách họ TRẦN thì show sản phẩm thuộc TRẦN COLLECTION?
Content cũng cần phải xét tới design nữa! Một là đơn giản sử dụng template của Klaviyo, hai là design đẹp một tí anh em ạ, đừng để nhân viên cố gắng tự design màu sắc lòe loẹt rồi cấu trúc sai sẽ làm giảm trải nghiệm khách hàng
Cuối cùng là CTA: ae nên để khách thấy nút CTA ngay màn hình đầu tiên khi vừa mở email. Và theo kinh nghiệm cá nhân mình thì CTA có kèm % discount sẽ có click cao hơn nha.
Ví dụ: nếu email bạn không offer một discount nào nhưng trên store lúc nào cũng để là giảm 30% cho tất cả sản phẩm, thì CTA có thể là: SHOP UP TO 30% OFF.
Anh em có thể AB Test với CTA mình hay dùng để xem kết quả có tốt hơn không nhé!
—–
Và làm gì cũng cần có thời gian, có những store chỉ cần 1 tháng là có thể kéo lại tương tác, nhưng cũng có những store phải cần 3 tháng, 6 tháng mới thấy kết quả do ảnh hưởng của nhiều yếu tố. Vì vậy, anh em cứ bình tĩnh mà gửi mail nhé!
HASTE MAKES WASTE.
Nguồn: Nguyễn TP Thảo
